前段時間發(fā)了一臺設備至廣州番禺的客戶，第三天致電物流公司詢問送達情況，說已經(jīng)送達客戶那里了，可是第四天客戶打來電話責問為啥還沒有送到的？到底發(fā)沒發(fā)貨？我就不明白了，貨物明明發(fā)走四五天了，物流公司也回應送到了的，‘沒發(fā)貨’這話從何說起呢？！于是安撫了客戶幾句后，再次給物流公司打去了電話，物流公司聲稱會再次查明事實的。

過了一會兒客戶再次打來電話，這下客戶有點沉不住氣了，語氣明顯加重，言外之意還是懷疑我們欺騙了他，說我們收到了貨款就敷衍了事，就做假相給他看，實際上仍然是沒有發(fā)貨，等等等等。好在物流方面已經(jīng)給了回應。原來廣州一帶最近都是大暴雨天氣，路經(jīng)廣州與江西交界處時路面正好難走必須繞道而行，于是耽誤了行程，并承若第二天中午一定能送達。原本以為路面能走的這樣不會耽誤行程于是就去電詢問時說已經(jīng)到達了。物流公司負責人表示會馬上派專人把貨物給客戶送過去，并再三道歉。我覺得跟我道歉不道歉倒是小事，主要是物流公司一定要把情況解釋給客戶聽，不要讓客戶對我們產(chǎn)生誤會。

第二天下午時，客戶打來電話說貨物已經(jīng)收到，也了解了事情的經(jīng)過，就說之前的態(tài)度請我們不要介意。還說大家合作一次就是好朋友了，下個月訂單下來還會找我們合作。

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